CRMは「Customer Relationship Management」、すなわち顧客との関係を深め、LTVを最大化するための活動です。しかし、実際には「とりあえずメルマガを送る」「ツール導入で満足してしまう」といった失敗に陥りがちです。本動画では、CRMの基本的な考え方から、具体的な王道施策、さらに運営に落とし込んでいく組織体制までを網羅的に解説します。

まず、「なぜCRMをやるのか？」という導入では、顧客との関係構築のステップを整理し、ブランドロイヤルティを高める意味を再確認。続いて「CRMで失敗しやすい企業の共通点」を取り上げ、属人化やフェーズ別設計の欠如といった落とし穴を具体的に指摘します。

さらに「CRMの王道施策」として、メルマガ・ステップメールの役割分担、LINEによる再購入リマインド、同梱物でのクロスセルなどを紹介し、顧客フェーズごとに適した接点設計の重要性を解説。また、CRM施策を実際の運用にのせていくための社内体制についても、人数規模別に成功のコツをお伝えします。

顧客理解を深め、継続率改善から売上成長へとつなげたいEC事業者様必見の内容です。

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