F2継続率（2回目購入率）は、多くの定期型ECにおいて収益性を大きく左右する重要指標です。本動画では、シニア層をターゲットにした健康サプリ商材でF2継続率が35％→53％へと大きく改善した成功事例を取り上げます。
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課題は「デジタル施策だけでは反応が薄い」こと。メールやLINEだけではシニア層に十分届かず、広告費を回収できない状態でした。そこで導入したのが“紙DM”。初回購入後15日目という離脱が発生しやすいタイミングに合わせて投函し、商品理解を深める啓蒙コンテンツを届けました。加えてCRMオートメーションで配信設計を仕組み化し、デジタル（即時性）と紙（信頼感）の役割を明確に分担。結果、継続率は一気に改善し、顧客満足度の向上にも繋がりました。

本施策はシニア層に限らず、高単価商品や定期購入モデルなど幅広い領域に応用可能です。CRMにおける“アナログ接点の価値”を再認識し、自社のLTV最大化に役立つ実践的なヒントをお持ち帰りください。

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