初回購入で終わらせない！ 2回目・3回目の購入につなげるECリピート戦略とは？

初回購入で終わらせない！ 2回目・3回目の購入につなげるECリピート戦略とは？

ECで“初回購入だけ”で終わらせない戦略が、今まさに求められています。
EC事業では、新規獲得の広告費が年々上昇し、【一度きりの購入】で終わってしまうことが大きな損失につながっています。
多くの事業者が「メルマガを送るだけ」「割引施策に頼るだけ」といった場当たり的な施策を続け、結果としてリピート率が伸び悩むケースも少なくありません。
本来、2回目・3回目の購入につなげるためには、購入後の体験設計やコミュニケーションの最適化が欠かせません。
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本セミナーでは、顧客データを活用した【リピート率向上の再現性あるプロセス】を、具体例とともに解説します。
CRM（顧客管理システム）を活用した“次の一手”の設計方法、購入後に感動体験を生むコミュニケーション、離脱を防ぐ導線改善、そして中小ECでも実践できる【効率的なリピート施策】など、明日から活かせる内容を分かりやすくお伝えします。
単なる割引に頼らない“長く愛されるブランドづくり”の考え方もご紹介します。
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『売上の安定化につながる【継続購入の仕組み】を構築したい』・『新規依存の苦しい運営から抜け出したい』という方に、ぜひご参加いただきたい内容となっております。

‍ご参加お待ちしております！

こんな方にオススメ！

・CRMの施策が当たらず、原因がつかめていない方
・自社に合う打ち手を作りたい方
・既存顧客へのアプローチの正解が見いだせていない方
・売上を伸ばす組織形成に関して次の一手が見つかっていない方
・顧客データを活用してコミュニケーションを最適化したいが、セグメント運用やパーソナライズの効率化に課題を感じている方
・顧客体験をより一貫性・再現性のある形で提供したいと考えており、AIを活用した新しいアプローチに関心がある方
・生成AIを活用した次世代CRMの可能性を理解し、自社のマーケティング・顧客戦略に取り入れたいと考えている方
・同梱物やDMに課題をお持ちの方
・在庫管理や梱包作業から解放され、企画や販促に集中したい方
・限られたリソース（人手）を有効活用したい方
・利益率を改善したいと考えている方

登壇者情報・内容

■第1部（13:00～13:20）｜人材起点で解説する売上最大化とリピート率向上の実践施策

奥西 篤紀（おくにし あつき）
株式会社WUUZY マーケティンググループ
【プロフィール】
新卒で株式会社LIXILに入社し、営業職とデジタル施策担当を経験。コスメ化粧品検定1級、コスメコンシェルジュの資格を有し、得意領域は化粧品系。WUUZYでは7,000名のEC専門家を抱える「ECのプロ」のマーケティング担当を担う。オンライン施策からオフライン施策までEC事業者様と相対し、EC事業者様が抱える課題やニーズを年間1,000件以上調査。
‍【登壇内容の概略】
ECサイト数が増え続ける中、売上を上げていくためには販売チャネルと商材特性、事業フェーズに合わせ、いかに自社に合った戦略をカスタマイズをできるかが重要になってきます。本パートでは、7,000名のEC専門人材が登録する「ECのプロ」が考える、EC売上アップのための戦略・施策のカスタマイズ方法をお伝えいたします。また、プロ人材の支援事例の中から、自社ECのプロが証言する「今売上UPのためにやるべきこと」が分かる事例をご紹介します。

■第2部（13:20～13:40）｜CRM迷子の原因は理解のズレ 思い込みの顧客像を見直して外れにくい打ち手を作る方法

渡邉 章公（わたなべ あきひと）
株式会社メルカート 代表取締役
【プロフィール】
2010年に株式会社ecbeingへ入社。エンジニアとして様々なクライアントのECサイト構築支援に従事。2016年よりSaaS型のECプラットフォーム事業に参画し、2018年に新サービス『メルカート』を立ち上げ。2020年にグループ会社の株式会社エートゥジェイへ事業と共に転籍し執行役員を務め、2024年に取締役に就任。2025年、事業分社化に伴い株式会社メルカートの代表取締役に就任し、現在は次世代のCXプラットフォームとして事業者と消費者をつなぐ新しい価値を創出し続けることを目指しています。
‍【登壇内容の概略】
CRMが思うように効かない背景には、"実際の顧客" と "自社が思い込んでいる顧客像" のズレが潜んでいます。このセッションでは、その思い込みがどこで生まれ、なぜCRMを迷子にしてしまうのかをわかりやすく整理します。さらに、顧客像の捉え方を見直すことで、施策を"外れにくい打ち手"へ変えていく考え方をご紹介します。正解探しではなく、自社に合うCRMを組み立てたい方におすすめの内容です。

■第3部（13:40～14:00）｜メールマーケティングはなぜいまだに消えないのか

北村 健太（きたむら けんた）
株式会社mtc. 戦略プランナー
‍【プロフィール】
大学卒業後、大手教育系事業会社にて営業としてキャリアスタート。その後、楽天株式会社（現　楽天グループ株式会社）に転職し、Rakuten BRANDAVENUE（現　Rakuten Fashion）に配属される。MD課のアシスタントマネージャー、マネージャー、編成・マーケティング課マネージャーを歴任し、CRMチームの立ち上げに従事。2021年にIT系ベンチャー企業に転職し、事業責任者としてB2BのECモールの責任者を経験。その後、かねてより親交のあった株式会社mtc.に参画。mtc.では新規プロジェクト立ち上げ、プロジェクトディレクション、マーケティング戦略支援に従事。
‍【登壇内容の概略】
2026年になっても、企業からお客さまにコミュニケーションを取る際にメールはなくなっておりません。それどころか多くの企業でいまだ現役のコミュニケーションツールとして活躍しています。一方で、他社でうまくいった施策を使っても思ったような効果が発揮できずにやむなくlineに切り替えていっているケースも散見されます。
そこで、第3部では、メールマーケティングが消えない理由とメールで売上を上げるための手段を取り上げ、明日から使えるテクニックまで解説します。

■第4部（14:00～14:20）｜あるべき顧客体験を現実に〜AIエージェントで実現する次世代CRM〜

守屋 翔太（もりや しょうた）
株式会社ギブリー 事業統括部エヴァンジェリスト 兼 HRBP
‍【プロフィール】
不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。認定資格「LINE Green Badge」4種すべてを取得し、LINE公式アカウントとLINE広告の機能・事例に精通。「DECA for LINE」事業のカスタマーサクセスを立上げ、多様な企業のLINEマーケティングに関するコミュニケーション・プランニングを行う。LINE主催のセミナーをはじめ、様々なセミナー、カンファレンスへの登壇実績多数。
‍【登壇内容の概略】
多くの企業が掲げる「顧客理解に基づくコミュニケーションの最適化」。しかし実際の現場では、理想と運用の間に大きなギャップが存在しています。たとえば、パーソナライズを追求するあまりにセグメントが細分化され、運用が煩雑になってしまう、といった課題です。
本セッションでは、こうした課題に対し生成AIを活用して、再現性のある顧客体験のパーソナライゼーションを実現する次世代CRMの取組についてご紹介します。

■第5部（14:20～14:40）｜紙の活用が差別化をうむキモ！初回同梱物～DMまでECサイトにおススメの紙の使い方とポイントを紹介

葉山 智彦（はやま ともひこ）
Syntents株式会社（アド印刷グループ）　 CRMコンサルタント
‍【プロフィール】
2002年SEM黎明期より一貫してマーケティングに従事。2015年トライステージ入社を機に通販に特化して、主にCRM支援活動を行う。オンライン〜オフライン、新規獲得〜CRMまで幅広い経験と視野をもとに、現在はオフラインを中心としたマーケティングの伴走者として活動中。日本通販CRM協会の幹事として勉強会を主催中。
‍【登壇内容の概略】
「紙はコストがかかる」「DMやったことがあるが反応悪くて・・」と耳にすることがあります。それ「紙」が悪いのではなく、やり方が間違っていませんか？
紙には紙の勘所があるので、デジタルに詳しい方の中には紙に疎い方も多いと思います。逆に（だからこそ）紙を使いこなすことができれば、他社との差別化が図れるというもの。
本セミナーでは、デジタル世代の方にもわかりやすい「紙」の使い方やポイントをご紹介いたします。

■第6部（14:40～15:00）｜オンライン施策の効果を最大化！F2転換を引き寄せる“オフライン顧客体験”の創り方

川崎 文吾（かわさき ぶんご）
株式会社オープンロジ パートナー・アライアンスエキスパート
‍【プロフィール】
アパレルD2C企業にてEC事業責任者を経験、その後CEO室長としてナショナルクライアントとのアライアンスや新規事業開発に従事。2022年5月にオープンロジへ入社。2年ほど全社を横断する経営企画や人材・組織開発を経験したのち、24年8月にパートナーセールスチームへ異動。現在はオープンロジパートナー企業様との協業強化に従事。
‍【登壇内容の概略】
季節柄のイベントやセールはEC事業者にとって、多くの新規顧客と出会える絶好の機会です。ここでどのような顧客体験を提供できるかが、その後のリピート率を大きく左右します。お客様が商品を受け取る瞬間は、ECにおける唯一のリアルな顧客接点です。多くのストアが効率を優先し、対応が雑になりがちなこの時期だからこそ、心に残る「おもてなし物流」は他社との圧倒的な差別化となり、F2転換を成功させる強力な武器となります。本セッションでは、2026年こそ是非実践してほしい、顧客満足度を高めるための具体的な打ち手と、それを支える物流の仕組みについて解説します。

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‍セミナー詳細

【開催日時】
2026年1月16日（金）13:00~15:00
【セミナータイトル】
初回購入で終わらせない！ 2回目・3回目の購入につなげるECリピート戦略とは？
【対象】
・EC/通販事業に携わる方全般
【注意事項】
‍・Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。
・プログラムは予告無く変更となる場合がございます。
・本セミナーは競合企業様のご参加をお断りさせていただく場合がございます。
・視聴用URLをメールで個別にご案内させていただくため、参加は申込者本人に限ります。