EC the ハロウィン｜本当に怖いECの失敗事例を11つ集めました

EC the ハロウィン｜本当に怖いECの失敗事例を7つ集めました

EC運営で本当に怖いのは、「売れないこと」だけではありません。
広告費をかけても売上につながらない、アクセスはあるのに購入されない、決済直前で離脱される、物流や業務が追いつかず顧客満足度を落とす、海外展開したものの想定外のコストで利益が残らない――。こうした“ちょっとした判断ミス”が、気づかないうちに売上や利益を大きく削っているケースは少なくありません。実際、ECでは集客だけでなく、CVR・決済・物流・業務効率・越境対応まで、複数の要素が売上を左右します。

そこで今回は、ハロウィンにちなみ、「EC the ハロウィン」と題して、ECのプロフェッショナル7社が実際に起こり得る“怖い失敗”を徹底解剖。「なぜ失敗したのか？」だけではなく、「どうすれば防げたのか」「明日から何を変えるべきか」まで、具体的な手法や事例を交えて解説します。

集客、サイト改善、業務効率化、決済、CRM、物流、越境ECなど、EC運営のさまざまな領域に潜む失敗の落とし穴を一気にチェック。

成功事例だけでは見えてこない、“失敗しないためのリアルな知恵”を持ち帰り、自社ECの見落としていたリスクを発見する機会にしてください。

こんな方にオススメ！

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・SEO対策や広告で集客してきたものの、ChatGPTなどのAI検索で自社がどう紹介されているかを把握できていないEC事業者の方
・月次レポート作成に毎月何時間もかかっている方
・チェックアウト画面や決済方法を、デフォルト機能で運営している
・受注処理や出荷作業に時間がかかり、業務を効率化したい方
・物流効率化を目指すSCM・物流部門の方
・A/Bテストや施策の結果を、どう次の改善に活かせばよいか迷っている方
・メルマガ・LINE・アプリなどのCRM施策の反応率・購入率を高めたい方
・不要な電話応答や取次ぎを減らし、電話業務を効率化して本来の作業に集中したい方

登壇者情報・内容

■第1部（12:00～12:20）｜失敗事例から学ぶ！EC運営におけるプロ人材戦略について

飯塚 強（いいづか つよし）
株式会社WUUZY マーケティンググループ  マーケティングチーム リーダー

‍【プロフィール】
2025年にインサイドセールス部門として株式会社WUUZYへ入社。現在は、約7,000名のEC専門家が在籍する「ECのプロ」にてマーケティングを担当。オンライン・オフラインを問わずEC事業者との接点を通じ、年間1,000件を超える課題・ニーズのヒアリングを実施し、事業成長を支援している。前職ではデジタルマーケティング領域において法人営業を担当。SEO、広告運用、クリエイティブ制作など多角的なマーケティング施策を通じて、企業の集客・売上拡大に貢献。
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‍【登壇内容の概略】
ECサイト数が増え続ける中、売上を上げていくためには販売チャネルと商材特性、事業フェーズに合わせ、いかに自社に合った戦略をカスタマイズをできるかが重要になってきます。本パートでは、10,000名のEC専門人材が登録する「ECのプロ」が考える、EC売上アップのための戦略・施策のカスタマイズ方法をお伝えいたします。また、プロ人材の支援事例の中から、失敗事例を用いたノウハウをご紹介します。

■第2部（12:20～12:40）｜「AIに聞いても、うちの店が出てこない…」AIの回答から"消える"ECサイトの落とし穴

小林 秀彰（こばやし ひであき）
GMO TECH株式会社 プロダクトマーケティング事業本部 ストラテジック営業部 部長
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‍【プロフィール】
2025年、GMO TECH ストラテジック営業部 部長に就任。成果直結を信条とするSEOコンサルタント。13年超の実務で蓄積した技術解析力とコンテンツ設計力を融合。スタートアップから上場企業まで多彩な案件をリードし、検索流入と収益向上を支援。大手SEO企業での支社長経験を活かし、チーム育成とプロジェクト管理にも精通。データドリブンな判断とスピーディな施策実行でクライアントから厚い信頼を集める。常に先を読む洞察力で課題を解決し続ける。
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‍【登壇内容の概略】
「おすすめの〇〇は？」いま消費者は、検索窓ではなくChatGPTやGeminiなどの生成AIに商品選びを相談し始めています。ところが、SEOで上位を取れているECサイトでも、AIの回答には競合ブランドの名前ばかりが並び、自社はまったく登場しない…。さらに怖いのは、AIが古い価格や販売終了した商品、誤った返品条件を"事実"として語ってしまうケースです。しかも多くの事業者は、この事態にまったく気づいていません。本パートでは、EC事業者がAI検索で陥りがちな失敗パターンを実例とともに解説し、AIに"信頼できる情報源"として引用・推薦されるための商品ページ・ブランド情報の整え方をご紹介します。検索の次のステージで売上機会を守るための第一歩をお伝えします。

■第3部（12:40～13:00）｜専門知識ゼロでも回る。AIエージェントが変えるAmazon運用

中村 亮平（なかむら りょうへい）
株式会社ウブン UbunBASEカスタマーサクセス
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【プロフィール】
15年以上にわたり営業の最前線でキャリアを積み、多様な業界における顧客満足度の向上と強固な信頼関係の構築を牽引。とりわけAmazon領域での営業経験は長く、EC・広告運用の現場を深く理解している。現在は株式会社ウブンにて、自社プロダクト「UbunBASE」を活用したカスタマーサクセス（CS）を担う。現場経験で磨き上げた「相手の真のニーズやボトルネックを深く汲み取る傾聴力」を強みに、クライアント企業の課題に伴走。「UbunBASE」を用いたデータ・システム視点での最適なソリューション提案を行い、顧客の事業成長に大きく貢献している。
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‍【登壇内容の概略】
Amazonの売上・広告・AMC（Amazon Marketing Cloud）には、ブランド成長のヒントが眠っています。しかし「SQLが書けない」「データが分散していて見るだけで一日が終わる」「専門アナリストがいない」この壁に多くのEC事業者が阻まれてきました。本セミナーでは、いま急速に実用化が進む AIエージェント を活用し、Amazonのデータ分析を"人が頑張る作業"から"AIに任せる仕組み"へと変える考え方とアプローチを解説します。「先月、伸びたASINと落ちたASINは？」「広告のムダ打ちはどこ？」「リピート購入につながった経路は？」こうした問いを 自然言語で投げかけるだけ で、AIエージェントがデータを横断的に集計・可視化し、次の打ち手まで導く。その仕組みと実際の活用イメージを、具体的なユースケースに沿って紐解いていきます。データ分析の民主化が、ブランドの意思決定スピードをどう変えるのか。専門知識ゼロでも"プロの分析力"を手にする未来を、明日から検討できる実践のヒントと共にお持ち帰りいただけます。

■第4部（13:00～13:20）｜集客・サイト改善に成功したECが陥る「最後の決済」の3つの落とし穴

加藤 洋平(かとう ようへい)
株式会社KOMOJU Business DevelopmentBusiness Development Representative
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‍【プロフィール】
専門学校日本ホテルスクールを卒業後、グアムのホテルで勤務。インターコンチネンタルホテルなど国内外のホスピタリティ業界でコンシェルジュとしての経験を持つ。その後、American Expressにて法人営業、Agoda Internationalにてインサイドセールスの立ち上げを経験し、現職に至る。グローバルな環境で培った経験に加え、インサイド・アウトバウンド双方の営業スキルを活かし、現在は株式会社生活の木をはじめとするECサイト運営企業を中心に、幅広い支援を行っている。
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‍【登壇内容の概略】
集客やサイト改善に成功しても、「決済」で購入者が煙のように消えていく…。実は「希望の決済がない」という理由だけで、消費者の60%以上が離脱しています。さらに、不正取引への対策が十分に整っていないために、結果として承認率を下げ、自ら売上機会を損ねてしまっているEC事業者は少なくありません。決済業界に10年以上、導入実績2万サイト以上のKOMOJUが、決済でよくある「3つの落とし穴」を詳しく解説。導入事例や最新の調査データを交え、機会損失を防ぎ、売上を最大化する最適解をお伝えします。

■第5部（13:20～13:40）｜EC企業がやりがちなメルマガの失敗4選｜成果につながる改善ポイントを解説

森神 佑希（もりがみ ゆうき）
株式会社ラクスライトクラウド Webマーケティング リーダー
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‍【プロフィール】
2019年より、ブラストメールのWebマーケティングに従事。ウェブ広告の運用やサイト分析・メールマーケティングなど、集客からナーチャリングまで一貫して取り組んでいる。3年以上メルマガ配信の実務を行っており、先頭に立ってPDCAを回し、コンバージョン数を3倍以上に増やすことに成功。2022年からはそのノウハウを還元すべくセミナー登壇を行っている。
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‍【登壇内容の概略】
メルマガは、顧客との接点を継続的につくり、売上につなげる重要な施策の一つです。一方で、「配信しているのに成果が出ない」という企業も少なくありません。本講演では、EC企業がやりがちなメルマガの失敗事例を4つに分けて解説します。メールを確実に届ける方法から、読まれるメルマガの書き方、実際にうまくいっている企業がどのようなメルマガを配信しているのかまで、具体例を交えて紹介します。失敗事例をもとに、なぜ成果につながらないのか、どう改善すべきなのかを解説し、明日からのメルマガ運用を見直すヒントをお持ち帰りいただけます。

■第6部（13:40～14:00）｜「あの人が休んだら即ストップ…」から脱却！ 属人化をなくすECバックヤード自動化

山中 直宏（やまなか なおひろ）
株式会社GoQSystem ソリューション事業部 カスタマーサポート マネージャー
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‍【プロフィール】
2019年にGoQSystemへ入社。カスタマーサポート業務を経て、セールスとして新規店舗への導入提案を担当。現在はカスタマーサポートのマネージャーとセールスを兼任している。これまでの経験を活かし、顧客対応から営業活動まで幅広く携わっている。
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‍【登壇内容の概略】
EC事業が拡大し、受注数や販売チャネルが増える一方で、膨大な手作業による誤出荷や、「特定の担当者しか対応できない」といったバックヤードの属人化に悩むEC事業者さまも少なくありません。本パートでは、受注処理の8割を自動化し、「あの人が休んだら業務が止まる」といった属人化のリスクを解消する方法を解説します。さらに、自動化によって年間240時間以上の業務時間を削減し、その時間を売上アップにつなげるための活用ポイントもご紹介します。

■第7部（14:00～14:20）｜1日の遅れで顧客を逃した…売り時を逃す恐怖とは

羽田 空純(はた あすみ)
株式会社Shippio セールス マネージャー
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‍【プロフィール】
製造業のライン管理職を経てリクルートへ入社し、個人表彰や年間組織表彰の獲得、組織業績2倍化を達成。アスエネでIS・セールスイネーブルメントを担当後、2026年1月Shippioに入社しFSを担当。「現場を理解した改善」を軸に、実業とテクノロジーの両面から貿易産業の変革に挑む。チームで成果を生み出す営業組織づくりを推進中
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‍【登壇内容の概略】
「たった1日の遅れが、なぜ顧客を逃す結果につながるのか」　多くのEC事業者にとって、これは他人事ではありません。船便のわずかな遅延によって季節商品の“売り時”を逃し、その間に欠品が発生、待ちきれない顧客が競合サイトへ流れてしまう。そして気づいた頃には、リピーターとしての関係まで失っていた。これは決して特殊なケースではなく、輸入を伴うEC事業者に共通する“静かな失敗”の連鎖です。本パートでは、この恐怖がどのように広がっていくのかを実例とともに解き明かし、単発の物流トラブルで終わらせない、売上とLTVを守るための輸入供給の安定化策をShippioが解説します。

■第8部（14:20～14:40）｜PVもCTRも順調なのに…」数値の裏でユーザーが静かに去っていくECサイトの恐怖

小川 卓(おがわ たく)
株式会社UNCOVER TRUTH CAO(Chief Analytics Officer)
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‍【プロフィール】
2015年、CAOとしてUNCOVER TRUTHに参画。ウェブアナリストとしてマイクロソフト・ウェブマネー・リクルート・サイバーエージェント・アマゾンジャパン歴任。講演活動、執筆活動、デジタルハリウッド大学大学院客員准教授。その他役員多数。
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‍【登壇内容の概略】
PVもCTRも伸びている。数値上は順調に見えるのに、なぜか売上につながらない――。そんなECサイトの裏側では、ユーザーが何も言わずに静かに去っていることがあります。数値は「何が起きたか」を教えてくれますが、「なぜ起きたか」までは教えてくれません。数値だけを頼りに改善を進めると、本当の離脱原因を見落としたまま、的外れな施策を繰り返してしまうことも。本講演では、数値だけでは判断できないUI/UXの落とし穴を、実際に起こりがちな失敗事例とともに解説します。ユーザーがどこでつまずき、なぜ購入をやめてしまうのか。その正体を見抜く視点と、明日から実践できるサイト改善のポイントをお伝えします。

■第9部（14:40～15:00）｜「作りっぱなしのシナリオ」で成果頭打ち？少人数体制ECの成果改善ノウハウ

長澤 絵美子（ながさわ　えみこ）​
フュージョン株式会社 第3サービス統括部 オペレーション部 第1チーム​マネージャー​
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‍【プロフィール】
大手インターネットリサーチ企業にて、リサーチディレクターとしてアンケートの設計・作成から配信・実務運用まで幅広く従事。その後、フュージョン株式会社に入社。入社後はアナリティクスチームにて顧客データの分析集計を担当した後、オペレーションチームへ異動。現在はマネージャーとして、1to1コミュニケーションの施策設計からオペレーション・実行推進までを対応するチームを牽引しリサーチや分析で培った「顧客理解」と、現場に根ざした「1to1施策の実行力」を強みに、顧客体験（CX）向上に向けた実践的なマーケティング伴走支援に携わっている。
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‍【登壇内容の概略】
メルマガやLINE、アプリ運用が、日々の業務に追われて最初に作ったまま“なんとなく配信”になっていませんか？リソースが限られるEC現場では、配信すること自体が目的化し、CRM戦略に基づくシナリオ設計や適切な効果検証まで手が回らないケースが少なくありません。本セッションでは、実際にあった失敗事例をもとに、購買や反応率を最大化させる「シナリオ改善」のアプローチについて、ターゲット・タイミング・オファー・クリエイティブの4軸で解説。また、配信前に決めるべきKPIの設定方法から実施後の振り返り方まで、少人数体制でも明日から自社ECで実践できるポイントをお伝えします。

■第10部（15:00～15:20）｜【本当に怖いECの失敗】成果が出ない「なんとなく施策」の罠

松嶋 伸悟（まつしま しんご）
センド株式会社 執行役員
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‍【プロフィール】
宮崎県出身。組込みプログラマーから医療システムの営業を経て、2017年にセンド株式会社へ3人目のメンバーとして参画。D2C企業のWebマーケティングによる事業拡大支援や、地方大手企業のデジタルエージェンシー部門立ち上げ等を歴任。現在はコンサルティング事業の責任者として、サービス品質管理と組織育成を統括する。
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‍【登壇内容の概略】
「新施策を打っているのに売上が伸びない」「広告やメルマガの成果が正しく評価できていない」――そんなお悩みを抱えていませんか？その原因は、ECサイトに潜む“KPI設計の欠如”にあるかもしれません。本講演では、EC事業者が陥りがちな「手段の目的化」による失敗事例を解説。「とりあえずの施策」を脱し、最終ゴールから逆算した正しいKPIの設定手順と、成果に直結するアクションへの落とし込み方をお伝えします。明確な指標を持ってEC事業を成長させたい事業者様必見の内容です。

■第11部（15:20～15:40）｜「言った・言わない」の恐怖！ECクレームを防ぐ電話対応

片岡 裕美（かたおか ゆみ）
メディアリンク株式会社 コミュニケーションサービス統括部 営業本部 オフィスソリューション事業部 セールスグループ
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‍【プロフィール】
メディアリンク株式会社に入社後、IVRやクラウドPBXなどの営業を経験。現在は電話自動応答AIエージェント「DXでんわ」のセールス担当として、導入提案から活用支援までを一貫して担う。EC事業者をはじめ幅広い業種の企業との接点を通じ、電話対応における課題やニーズのヒアリングを重ね、電話業務の効率化と顧客体験の向上を支援している。

【登壇内容の概略】
EC運営において、お客様からの電話対応は顧客満足度を高める重要な接点です。しかし、忙しい業務の合間に電話を受け、「言った・言わない」の水掛け論になってしまったり、担当者への伝言ミスがクレームに発展してしまったりと、“記録に残っていないこと”が思わぬトラブル（怖い失敗）を招くケースは少なくありません。本パートでは、誰でも無理なく始められる電話業務の仕組み化についてお話しします。「DXでんわ」の通話録音機能や、AIが通話を自動でテキスト化・要約する機能などをご紹介しつつ、1対1のやり取りを可視化してクレームの芽を未然に防ぐ、少しの工夫と改善のヒントをお伝えします。

‍セミナー詳細

【開催日時】
2026/10/30(金)12:00～15:40

【セミナータイトル】
EC the ハロウィン｜本当に怖いECの失敗事例を7つ集めました
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【対象】
・EC/通販事業に携わる方全般

【注意事項】
※Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。
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